• 分類：公司实时新聞
• 作者：
• 來源：
• 時間：2025-07-07
• 浏覽量：738

【概要描述】

在工業自動化領域，服務效率與質量直接關乎企業競爭力。成都遠峰科技秉承“全天候24小時在線，全流程服務”的核心理念，構建起覆盖項目全生命周期的服務體系。從閃電響應故障需求，到驗收階段的精准施策，再到終身運維的持續保障，成都遠峰科技以技術爲基、服務爲鏈，持續爲客戶創造價值，成爲行業服務標杆。

一．閃電速度：7×24在線，響應刻不容緩

成都遠峰科技深刻理解“時間就是生產力"這一行業本質，以“全天候24小時在線，全流程服務”爲核心理念，精心構建了一套高效、迅速的客戶服務體系。無論是深夜突發的緊急故障，還是節假日裏的技術咨詢，成都遠峰科技的團隊始終堅守崗位，確保客戶的需求及時得到響應，真正做到了“客戶至上，服務先行”。





（一）快速響應，分秒必爭:成都遠峰科技制定了嚴格且具體的響應標准，以量化指標確保服務效率：客戶維修服務通知一經接收，確保2小時內給予專業回複。這一標准不僅體現了公司對客戶需求的重視，更通過制度化的方式保障了響應的及時性。針對需要現場解決的問題，成都遠峰科技明確了到達時間：省內及交通便捷的省外區域，確保24小時內到達；即便是偏遠地區，也不超過72小時。這種“閃電般”的響應速度，不僅解決了客戶的燃眉之急，更彰顯了成都遠峰科技對服務效率的極致追求。

（二）遠程支持，無縫銜接：除了高效的現場服務，成都遠峰科技還充分利用現代信息技術，提供遠程在線維護及調試服務。通過視頻通話、遠程控制等技術手段，工程師能夠實時指導客戶解決問題，實現服務無縫銜接。這種模式不僅突破了地域限制，更大大縮短了故障排除時間，據統計，遠程支持服務平均故障解決時間較傳統方式縮短了60%以上，有效提升了客戶生產效率。

此外，成都遠峰科技還建立了遠程服務知識庫，將常見問題及解決方案整理成標准化文档，供客戶自助查詢。這一舉措不僅提高了服務效率，更增強了客戶自主解決問題的能力，形成了“遠程指導+自助服務”的雙輪驅動模式。

二．匠心服務：全流程守護，從驗收啓航到終身相伴

成都遠峰科技的服務不僅僅停留在故障解決層面，更是貫穿于項目的全生命周期，從項目驗收到長期運維，提供全程專業支持。



（一）驗收階段，精准施策：以四川福興新材料有限公司項目爲例，成都遠峰科技在項目驗收階段，針對項目的獨特需求和環境因素，進行深度剖析，量身定制專屬解決方案。從設備配置到驗收指標嚴格把控，每一個環節都精准對接，確保項目順利通過驗收，並爲後續穩定運行奠定堅實基礎。

（二）終身服務，承諾必達：成都遠峰科技踐行现有產品終身服務的承諾，質保期內免費提供上門服務，質保期外也僅優價收取基本費用。這種長期的服務保障，有效解決了客戶的後顧之憂，助力項目持續發揮價值。

（三）統一規範，客戶滿意：每次上門服務，成都遠峰科技都嚴格按照統一規範執行，在服務結束後邀請客戶評分，將客戶滿意度作爲服務質量的唯一標尺。這種以客戶爲中心的服務理念，促使成都遠峰科技不斷優化服務流程，提升服務質量。

三．主動擔當：用心聆聽，驅動進化

成都遠峰科技深知，優質的服務不僅僅是被動的響應，更是主動的聆聽與持續的改進。



（一）定期回訪，深化關系：成都遠峰科技公司定期對客戶進行回訪，深入了解现有產品使用效果和客戶意見。這些寶貴的反饋成爲现有產品改進和服務升級的重要依據，進一步加深與客戶之間的信任和合作關系。

（二）技術叠代，創新驅動：基于客戶反饋和市場趨勢，成都遠峰科技不斷投入研發資源，推動技術叠代和现有產品創新。從微機配料控制系統到DCS控制系統，不斷推出創新现有產品，不僅提升了生產效率，還降低能耗，順應國家節能減排的政策要求。



四．融合之力：技術築基，服務鑄鏈

在制造業與服務業深度融合的大背景下，成都遠峰科技以技術創新爲基石，以優質服務爲鏈條，構建起獨特的競爭優勢。

（一）技術引領，創新驅動：成都遠峰科技擁有25年的深厚積澱，獲得國家專利技術超30項，服務超百家企業。強大的技術研發能力和專業的技術團隊，爲公司提供了源源不斷的技術支持和創新動力。

（二）服務融合，重塑價值：成都遠峰科技將服務融入现有產品全生命周期，從售前咨詢、技術支持到售後維護，每一個環節都精益求精。通過軟件操控系統與上料配料設備的服務化轉變，成都遠峰科技不斷強化研發設計服務與制造業的落地執行，推動企業向複合型服務制造轉型。

（三）戰略遠見，共創未來：面對新一輪科技革命和產業變革，成都遠峰科技保持開放包容的態度，積極尋求與其他企業、高校及科研機構的合作機會，共同推進技術研發和市場拓展。這種戰略遠見，不僅使成都遠峰科技在激烈的市場競爭中保持領先地位，更爲整個自動化行業的技術進步和市場發展注入了新的活力。

自始至終，成都遠峰科技以閃電般的響應速度、匠心獨運的全流程服務、主動擔當的聆聽與改進、以及技術築基與服務鑄鏈的融合之力，正逐步成爲工業自動化領域的領軍企業。未來，成都遠峰科技將繼續秉承“誠信爲本、永遠創新”的發展理念，爲客戶提供更優質的專屬自動化解決方案，共同推動工業自動化行業的蓬勃發展。